FAQ
Pour nous rejoindre: info@biencultivee.com
Nous ferons tout notre possible pour vous répondre en 24 heures ou moins.
FAQ
COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?
Nous essayons de vous simplifier la vie le plus possible. Si vous êtes abonné à un forfait mensuel et que votre prochaine commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez ouvrir une session sur biencultivée.com et cliquer sur « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Mon forfait mensuel ». Vous pourrez modifier votre commande sur cette page.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES RENSEIGNEMENTS DE FACTURATION?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Renseignements de facturation ». Sélectionnez « modifier » et ajoutez ou modifiez vos renseignements.
QUELS TYPES DE PAIEMENTS OU DE CARTES DE CRÉDIT ACCEPTEZ-VOUS?
Visa, Mastercard, American Express et Discover.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?
L’expédition est gratuite pour toutes les commandes de 50 $ ou plus. Pour les commandes de moins de 50 $, les frais d’expédition sont de 9.5 $.
COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON PREND-ELLE?
Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures suivantes. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre demande. Vous recevrez un courriel qui vous indiquera la date de livraison prévue.
EXPÉDIEZ-VOUS LES COMMANDES DANS LE MONDE ENTIER?
Malheureusement non. Nous livrons seulement aux États-Unis et au Canada pour le moment. Veuillez vous inscrire et nous vous informerons lorsque la livraison sera offerte dans votre région.
COMMENT PUIS-JE ENVOYER UNE COMMANDE EN CADEAU?
Envoyer une commande à quelqu’un d’autre est facile. Déconnectez-vous de votre compte et inscrivez la nouvelle personne afin qu’elle ait son propre compte. Il suffit d’entrer votre numéro de carte de crédit à partir de son compte si vous souhaitez lui faire parvenir un cadeau.
COMMENT PUIS-JE FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE?
Une fois votre commande remplie et prête à être expédiée, vous recevrez un courriel comportant votre numéro de suivi et un lien vers le site de l’entreprise de livraison. Nous utilisons DHL aux États-Unis et Postes Canada au Canada. Vous ne trouvez pas votre numéro de suivi? Contactez-nous à l’adresse info@biencultivee.com et nous vous le retournerons.
COMMENT PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE POUR MA COMMANDE?
Vous recevrez par courriel une confirmation de commande avec les détails de votre achat ainsi que le montant qui a été porté à votre carte de crédit.
OÙ PUIS-JE AFFICHER MON HISTORIQUE DE COMMANDES?
Connectez-vous à biencultivée.com et cliquez sur « Mon compte », qui est un icône en hat à droite de l'écran.
QU’EST-CE QU’UNE CARTE ASTUCE SANTÉ?
Chaque produit est livré avec une carte Astuce santé qui vous fournit des idées simples et rapides pour améliorer votre bien-être. C’est juste un petit plus que nous ajoutons à chaque commande.
QUE DOIS-JE FAIRE S’IL Y A UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE?
Veuillez nous contacter par courriel à info@biencultivee.com et nous ferons de notre mieux pour régler le problème rapidement.
J’AI UNE PLAINTE À FORMULER... QUI DOIS-JE CONTACTER?
Veuillez écrire à info@biencultivee.com pour nous faire part de vos préoccupations.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MA COMMANDE?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, il est possible qu’elle soit toujours en route. Veuillez utiliser le numéro de repérage cliquable que vous avez reçu par courriel pour vérifier l’état de la livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 7 jours ouvrables suivant la réception de votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@biencultivee.com.
COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER MA COMMANDE?
Nous n'acceptons pas d'échanges ou de retours pour des raisons de sécurité.
COMMENT PUIS-JE ME CONNECTER À MON COMPTE?
Connectez-vous à biencultivée.com et entrez le courriel et le mot de passe que vous avez fournis au moment de créer votre compte.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE?
Connectez-vous à biencultivee.com en entrant l’adresse courriel que vous avez fournie lorsque vous avez créé votre compte et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » pour recevoir par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES RENSEIGNEMENTS DE MON COMPTE?
Connectez-vous à biencultivée.com et cliquez sur « Mon compte », puis sélectionnez les renseignements que vous souhaitez modifier.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON?
Connectez-vous à biencultivée.com, cliquez sur « Mon compte », sur « Adresse d'expédition », puis entrez la nouvelle adresse.
MON NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT EST-IL SÉCURISÉ?
Oui. Nous ne stockons votre numéro de carte de crédit sur aucun serveur, ordinateur ou réseau de Santé Bien Cultivée. Une fois que vous avez entré votre numéro de carte de crédit, il est transmis directement soit à Shopify pay, Paypal ou Stripe, tous des fournisseurs de traitement de carte de crédit considérés comme les plus sûrs dans le monde.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT?
Si vous devez modifier votre numéro de carte de crédit, vous pouvez supprimer le numéro actuel et ajouter un nouveau numéro de carte de crédit dans votre compte.
COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE?
Vous pouvez désactiver votre compte en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Désactiver le compte ».
SI JE SUPPRIME MON COMPTE, MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, MON NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT ET MON HISTORIQUE SERONT-ILS CONSERVÉS?
Vous pouvez désactiver votre compte en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Désactiver le compte ». Votre numéro de carte de crédit n’est stocké sur aucun système de Santé Bien Cultivée. Lorsque vous désactivez votre compte, nous sauvegardons uniquement votre historique de commande.
COMBIEN DE COMMANDES PUIS-JE PASSER À LA FOIS?
Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT EST EN RUPTURE DE STOCK OU SI LA LIVRAISON EST RETARDÉE?
Vous pouvez commander un produit en rupture de stock sur la page du produit. L’achat sera porté à votre carte de crédit uniquement lorsqu’il sera disponible et que nous pourrons vous le livrer. Nous vous informerons par courriel lorsque votre commande pourra être traitée.
AVEZ-VOUS DES OFFRES SPÉCIALES, DES PROMOTIONS, DES RABAIS, DES SOLDES OU DES COUPONS?
Si vous nous recommandez à un ami et que cette personne effectue un achat, vous obtenez un bon d’achat de 10 $ applicable lors de votre prochaine commande. Génial, n’est-ce pas? À l’occasion, nous publierons également des offres spéciales, des promotions, des rabais, des soldes ou des coupons. Abonnez-vous à notre infolettre, consultez notre site régulièrement ou suivez-nous sur Facebook, Instagram ou Twitter pour vous tenir au courant.
OÙ PUIS-JE TROUVER MES BONS D’ACHAT?
Connectez-vous à biencultivée.com et cliquez sur « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Crédit disponible » pour en afficher la liste. Les bons d’achat seront automatiquement appliqués à votre prochain paiement.
OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE DE REMBOURSEMENT?
Pour des raisons de sécurité, nous n'offrons pas re retours sur nos produits.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ?
Nous reconnaissons l’importance de protéger votre droit à la vie privée et de vous informer de la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons tout renseignement personnel qui vous identifie personnellement (par exemple, votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique).
OÙ PUIS-JE CONSULTER MON FORFAIT MENSUEL?
Connectez-vous à biencultivée.com et cliquez sur « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Mes forfaits mensuels ». Tous les renseignements concernant votre forfait s’afficheront ici.
COMMENT PUIS-JE ANNULER MON FORFAIT MENSUEL?
Connectez-vous à biencultivée.com et cliquez sur « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Mes forfaits mensuels », sélectionnez « Annuler mon forfait mensuel », puis confirmez.
PUIS-JE INTERROMPRE MON FORFAIT MENSUEL?
Bien sûr! Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mes forfaits mensuels », puis sélectionnez « Interrompre mon forfait mensuel ». Sélectionnez ensuite les dates pendant lesquelles vous souhaitez interrompre la livraison de vos suppléments, puis cliquez sur « Interrompre mon forfait ».
COMMENT PUIS-JE SAVOIR À QUEL MOMENT ARRIVERA MA PROCHAINE LIVRAISON?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes forfaits mensuels ». Faites défiler jusqu’à « Détails du forfait » et la date de votre prochaine livraison sera indiquée.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Adresse d'expédition ». Vous pourrez modifier votre adresse.